Lyssna
Dela
Kontakt

Samhällsinformatör med teamledaransvar

Vetlanda kommuns kontaktcenter finns i ljusa, fräscha lokaler mitt i hjärtat av Vetlanda. Här jobbar våra samhällsinformatörer, ett skönt, serviceinriktat gäng som blir dina närmaste kollegor. I samma lokaler finns kommunens kommunikationsenhet som består av kommunikatörer och webbutvecklare.
Kontaktcenter är Vetlanda kommuns ansikte utåt och många gånger det första en invånare eller besökare möter i kontakten med oss via telefon, webb, sociala medier eller vår fysiska servicedisk.

Successivt har kontaktcenter tagit över framför allt administrativa, uppgifter från andra kommunala verksamheter, ett arbete som vi kommer att utveckla ännu mer framöver. Syftet är att det stora flertalet av de som kontaktar kommunen ska kunna få hjälp med sitt ärende direkt i kontaktcenter. Vårt mål är att få en ännu bättre tillgänglighet och att fortsätta utveckla kommunens arbete med att ge en service i toppklass, för alla.

Arbetsuppgifter

Som samhällsinformatör ger du kommunens medborgare information och vägledning via telefon, digitala kanaler och personliga besök. Du direkthandlägger vissa ärenden och har även tillgång till förvaltningarnas verksamhetssystem för att kunna svara på frågor om ett ärendes status.

Rollen innebär att du har tentaklerna ute och känner av vad som är aktuellt eller efterfrågat och tar initiativ till att exempelvis informationen på våra hemsidor uppdateras. Du har också en viktig roll i att bedöma, sortera och förmedla kontakt med rätt funktion i ärenden som ligger utanför kontaktcenters uppdrag.

Tjänsten är en tillsvidareanställning. Under första året, då en av våra medarbetare är föräldraledig, innebär tjänsten att du tillfälligt även fungerar som teamledare med ansvar för bland annat schemaläggning och viss uppföljning.

Vi söker dig som har en väl utvecklad känsla för service, som trivs med att arbeta med människor och som gillar när den ena dagen inte är den andra lik. Du är en person som är bra på att se vad som behöver göras och som ser till att det blir gjort. Du är tydlig men samtidigt lyhörd och du har en kreativ ådra som gör att du gärna omsätter idéer i praktiken.

Vi erbjuder ett inspirerande arbete där du har stora möjligheter att själv vara med och utveckla din roll. Härliga kollegor, skön stämning och gott kaffe får du på köpet.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har gymnasieutbildning med inriktning mot samhälle, service eller annan likvärdig utbildning.

Du har erfarenhet av projektledning och arbetsledning samt av arbete med administration och kundrelationer.

Du har B-körkort och tillgång till bil.

Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper.

Erfarenhet: Erfarenhet krävs

Ansökan

Ansök senast: 2020-02-05
Sök jobbet här (öppnas i nytt fönster) i samarbete med Offentliga Jobb.

Anställning

Anställningsform: Tillsvidareanställning
Omfattning: Heltid
Tillträde enligt överenskommelse.

Kontaktpersoner

Kontaktperson

kommunikationschef Annelie Jönsson
Telefon: 0383-971 05
Mobiltelefon: 070-385 95 50
E-postadress: annelie.jonsson@ vetlanda.se

Facklig företrädare

Fackliga företrädare nås via kommunens växel
Telefon: 0383-971 00

Övrigt

För att få effektiv, snabb och säker hantering av din ansökan ber vi dig skicka din ansökan via vårt rekryteringsverktyg "Offentliga jobb". Ansök direkt via länken i annonsen.

Inför rekryteringen har Vetlanda kommun tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför kontakt med mediesäljare och rekryteringsföretag.